¡Bienvenido! Entérate de todo lo que necesitas saber, legalmente hablando, para usar pasarela.mupa.gob.pa
Condiciones Legales
Bienvenido(a) a pasarela.mupa.gob.pa, el portal oficial del Municipio de Panamá para el pago en línea de entradas y servicios municipales.
Al usar nuestros servicios, usted declara ser mayor de edad y otorga su consentimiento libre, previo y expreso. En caso de ser menor de edad, deberá contar con la autorización de su tutor legal.
PRIMERO: Condiciones Generales
Al comprar en línea entradas y servicios municipales a través del sistema web del Municipio de Panamá (en adelante "pasarela.mupa.gob.pa"), el Usuario acepta las condiciones establecidas en este documento, manifestando su total conformidad con las mismas.
Este instrumento regula el uso del portal oficial del Municipio de Panamá, encargado de la gestión, comercialización y validación de entradas electrónicas ("Entradas") para eventos, actividades culturales, deportivas, turísticas y el acceso a instalaciones municipales, incluyendo el Parque Municipal Summit y las instalaciones de Mi Pueblito.
SEGUNDO: Antecedentes Generales
El Municipio de Panamá pone a disposición de los ciudadanos una plataforma de pago en línea que permite adquirir entradas electrónicas para distintos eventos, y actividades y servicios municipales.
El Municipio de Panamá es responsable de la definición de los montos a pagar, según las características del evento o servicio, cargos por uso de la plataforma y la correcta ejecución del servicio adquirido.
TERCERO: Condiciones de Uso del Sitio Web
El Usuario se compromete a utilizar la página web con fines exclusivamente personales y legales.
Queda prohibida la descarga, modificación o alteración del contenido publicado. Todo el material de la plataforma es propiedad del Municipio de Panamá y está protegido por la legislación vigente sobre derechos de autor y propiedad intelectual.
El uso indebido de la página con fines ilícitos o que afecten a terceros podrá implicar la cancelación de la cuenta del Usuario y la anulación de las gestiones realizadas, sin perjuicio de las acciones legales correspondientes.
CUARTO: Condiciones de Venta
Antes de confirmar su pago, el Usuario deberá revisar cuidadosamente los detalles de la orden en pantalla.
⚠️ Una vez finalizado el proceso de pago, no se permiten cambios, reembolsos ni devoluciones.
La transacción quedará sujeta a la verificación del medio de pago utilizado. Una compra no se considerará válida hasta que el sistema de pagos (incluyendo Yappy, tarjetas u otros medios habilitados) autorice la transacción.
QUINTO: Condiciones de Entrega
📧 Al pagar por una Entrada en línea, el Usuario recibirá un código QR único en el correo electrónico registrado durante la transacción de pago.
El Usuario es responsable de ingresar correctamente su dirección de correo electrónico y asegurarse de tener acceso al mismo.
🔑 La entrada electrónica tendrá validez únicamente al presentar el código QR oficial en el punto de acceso correspondiente (ejemplo: entrada del Parque Summit o de las instalaciones de Mi Pueblito).
SEXTO: Política de Devoluciones
Todas las compras son definitivas y no reembolsables.
En caso de inasistencia del Usuario en la fecha seleccionada, el boleto se considerará perdido, sin derecho a reembolso ni reprogramación.
En caso de cancelación oficial del evento o servicio por parte del Municipio de Panamá se procederá a la devolución de los montos pagados, descontando los cargos administrativos y financieros correspondientes.
El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado y bajo los plazos establecidos por las entidades financieras.
SÉPTIMO: Servicio al Cliente
Para consultas relacionadas con el proceso de pago o validación de entradas, los Usuarios podrán comunicarse con el Centro de Atención del Municipio de Panamá a través de:
OCTAVO: Almacenamiento y Uso de Información
El Municipio de Panamá tratará los datos personales del Usuario conforme a la Ley 81 de 2019 sobre Protección de Datos Personales, utilizándolos únicamente para:
- Validar órdenes de compra.
- Emitir boletos electrónicos.
- Mejorar los servicios ofrecidos a los ciudadanos/Usuarios.
En ningún caso se almacenan datos sensibles de los medios de pago.
NOVENO: Política de Privacidad y Cookies
La plataforma utiliza cookies y tecnologías similares para optimizar la experiencia del Usuario y garantizar la seguridad de las transacciones. El Usuario acepta el uso de estas tecnologías al navegar y realizar transacciones en la página.
DÉCIMO: Modificación o Eliminación de Datos
El Usuario podrá solicitar la eliminación o modificación de sus datos mediante solicitud escrita al Municipio de Panamá, siguiendo los procedimientos definidos en la Ley 81 de 2019 de Protección de Datos Personales.
UNDÉCIMO: Exención de Responsabilidades
El Municipio de Panamá no será responsable por:
- Pérdida del boleto electrónico por error del Usuario al registrar un correo incorrecto.
- Problemas técnicos derivados de equipos, redes o dispositivos del Usuario.
- Gastos adicionales incurridos por el Usuario para asistir a eventos o actividades.
- Inasistencia del Usuario en la fecha de su compra.
- Daños, pérdidas o inconvenientes ocasionados por fallas en el sistema, virus u otros elementos externos que afecten los equipos de los Usuarios.
- Lesiones, accidentes o gastos derivados de la participación en eventos o uso de instalaciones municipales, siendo esto responsabilidad exclusiva de la dependencia organizadora y del propio Usuario.
El uso de la plataforma implica la aceptación expresa e irrevocable de estas condiciones.
DUODÉCIMO: Política de Protección de Datos Personales
En cumplimiento de la Ley 81 de 2019, el Municipio de Panamá garantiza la protección de la información personal de los Usuarios, asegurando la confidencialidad, seguridad y uso legítimo de los datos, exclusivamente para la gestión administrativa y comercial de sus instalaciones (Jardín Botánico, Parque Municipal Summit y Mi Pueblito), así como para eventos municipales.